编辑“︁5.14株洲病重老人在银行去世事件”︁（章节）

== 事件各方回应 ==

=== 老人家属 ===
2025年5月15日，家住湖南株洲的彭先生称，62岁的姑妈在住院治疗期间，由其女儿携带身份证等相关证件至农业银行株洲田心支行取一张到期的存单，因忘记密码，银行工作人员坚持要求老人到场。5月14日下午，老人乘轮椅到银行办理相关业务，持续近一个半小时，于17时54分许不幸离世。直至当晚近八点左右，银行工作人员在本人已离世情况下操作将钱款取出，老人遗体仍在殡仪馆 。彭先生称，姑妈多年卧病在床积蓄所剩不多，正好存单已到期。昨日在银行操作面容解锁时，姑妈眼睛一度”眨一下就闭上了，不符合规定，摇头也有气无力“，因感觉银行空调较冷，家属将她推至银行门口，期间不幸离世。老人离世后，老人的三个女儿通过公证将钱取出，其中住院的二女儿以视频方式参与公证签字 。

=== 株洲支行 ===
2025年5月15日上午，中国农业银行株洲田心支行一名工作人员证实，确实发生了储户死在银行门口的事情，但具体情况暂不清楚。银行方面正在配合警方调查以及处理善后事宜，具体情况后期会通报，一切以警方调查为准 。5月15日，对于彭女士的离世，农行株洲分行深表遗憾，十分理解亲属的悲痛，向逝者致以沉痛的哀悼。农行正在配合公安调查事件发生全过程，并将协助家属做好善后事宜。下一步，株洲分行将持续检视自身，不断优化金融服务，提升客户体验 。

=== 相关部门 ===
2025年5月15日，极目新闻记者从石峰区政府了解到，人员系突发疾病死亡，此事已上报到市里。株洲市相关部门工作人员表示，当地有关部门正在调查处理此事，一切以公安机关的调查结果为准，网上所发的信息不一定完全属实，稍后会发布情况通报<ref>https://baijiahao.baidu.com/s?id=1832155117527308701</ref>。 

=== 银行客服 ===
2025年5月15日上午，极目新闻记者致电中国农业银行客服热线95599，工作人员表示，已经接到相关情况反映，正在调查处理此事。中国农业银行客服热线的工作人员表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。一次性取钱是否需要预约的金额各个网点不一样，需要提前咨询。同时，还可以向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，开辟绿色通道<ref>https://mbd.baidu.com/newspage/data/videolanding?nid=sv_715301713706376557&sourceFrom=share</ref>。 

=== 相关人员 ===

* 附近居民

2025年5月15日，中国农业银行湖南株洲田心支行附近的多位居民告诉极目新闻记者，5月14日下午确实有人用轮椅送一位妇女到中国农业银行湖南株洲田心支行，取钱时发生纠纷，当时来了120救护人员、警察等人员，后来晚上来了一辆殡仪馆的车拉走了一个人。 

* 接近该行人士

2025年5月15日午间，腾讯新闻《一线》据接近该行人士透露，老人家属到网点支取客户定期时，三次输错密码，网点工作人员表示挂失重置密码无法代办。“取款过程中，客户家属从未向工作人员提及客户病情。”据该接近人士称，在业务办理过程中，银行工作人员曾多次劝说家属带老人回去休息，家属拒绝。该人士还透露，在老人被推到网点办理业务时，监控录像显示处于昏迷无意识状态，头偏向一边<ref>https://news.qq.com/rain/a/20250515A04OVQ00?suid=&media_id=</ref>。 

* 社会评论

希望涉事银行妥善处理此事，如有违规行为要从严追责，给逝者家属一个合理的交代，同时也要采取切实有效的措施，提升工作人员对便民利民措施的理解力和执行力，真正树立起以客户为中心的服务理念，主动了解客户的需求和困难，提供更加个性化、人性化的服务，确保“绿色通道”能够畅通无阻，发挥作用，而不是沦为口号和摆设<ref>https://baijiahao.baidu.com/s?id=1832191014821777415&wfr=baike</ref>。