编辑“︁5.14株洲病重老人在银行去世事件”︁（章节）

=== 相关人员 ===

* 附近居民

2025年5月15日，中国农业银行湖南株洲田心支行附近的多位居民告诉极目新闻记者，5月14日下午确实有人用轮椅送一位妇女到中国农业银行湖南株洲田心支行，取钱时发生纠纷，当时来了120救护人员、警察等人员，后来晚上来了一辆殡仪馆的车拉走了一个人。 

* 接近该行人士

2025年5月15日午间，腾讯新闻《一线》据接近该行人士透露，老人家属到网点支取客户定期时，三次输错密码，网点工作人员表示挂失重置密码无法代办。“取款过程中，客户家属从未向工作人员提及客户病情。”据该接近人士称，在业务办理过程中，银行工作人员曾多次劝说家属带老人回去休息，家属拒绝。该人士还透露，在老人被推到网点办理业务时，监控录像显示处于昏迷无意识状态，头偏向一边<ref>https://news.qq.com/rain/a/20250515A04OVQ00?suid=&media_id=</ref>。 

* 社会评论

希望涉事银行妥善处理此事，如有违规行为要从严追责，给逝者家属一个合理的交代，同时也要采取切实有效的措施，提升工作人员对便民利民措施的理解力和执行力，真正树立起以客户为中心的服务理念，主动了解客户的需求和困难，提供更加个性化、人性化的服务，确保“绿色通道”能够畅通无阻，发挥作用，而不是沦为口号和摆设<ref>https://baijiahao.baidu.com/s?id=1832191014821777415&wfr=baike</ref>。