编辑“︁5.14株洲病重老人在银行去世事件”︁（章节）

=== 银行客服 ===
2025年5月15日上午，极目新闻记者致电中国农业银行客服热线95599，工作人员表示，已经接到相关情况反映，正在调查处理此事。中国农业银行客服热线的工作人员表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。一次性取钱是否需要预约的金额各个网点不一样，需要提前咨询。同时，还可以向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，开辟绿色通道<ref>https://mbd.baidu.com/newspage/data/videolanding?nid=sv_715301713706376557&sourceFrom=share</ref>。