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== 移动版应用 ==
2012年，铁道部称“新一代客票系统将于9月底上线”，并称“新一代客票系统下，Android、iOS两大系统的手机可通过下载手机购票客户端进行在线购买、在线支付”。但这一应用一直未推出，有媒体报道称“该业务将推迟至11月底推出”，铁道部未做出明确回应，但是已经有人以“12306”“中国铁路客户服务中心”的名义设计出了用于订购火车票的应用。

2013 年12月1日，网上传出12306手机客户端下载页面，该页面有苹果iOS和Android两个版本的客户端下载，其中Android版可以顺利下载，iOS版暂时无法获取。但当日下午，有媒体记者登录12306网站发现，该网站主页上找不到这款应用的下载和推广入口，上边提到的链接也无法再次打开。记者拨打12306客运服务热线，客服对此予以否认，称目前除了售票厅和售票点外，旅客只能通过互联网和电话订票购票。此次网上出现的12306客户端，是该软件的试运行版本。

2013年12月8日，12306手机客户端正式开放下载。当天这款应用的iOS版便上登上苹果App Store中国区免费榜第一名。Android版支持GCM，是中国大陆少数支持GCM的应用。